お客さまサポート
製品の質問および使用中のお悩みの相談は、電話、メールまたはLINEで承ります。
迅速な対応を心がけております。お急ぎのときは気兼ねなく電話でご連絡ください。
- 製品に関する質問、ご相談（使用方法、飲み合わせなど）
- 製品使用中のペットの悩み相談、アドバイス（食事、薬、治療の解説など）
- 製品購入前（検討中の飼い主様）の相談
電話で相談する
メディネクス株式会社 電話：0265-49-8934
対応時間：10:00〜19:00（日曜・祝日・年末年始を除く）
担当：岡田憲人（代表・薬剤師・ペット健康アドバイザー）
- 一般の方： 短時間で解決のヒントを提示できるよう努めます。
- 製品をご利用の方： 時間、回数は制限なく対応します。
お返事はできるだけ優先しますが、弊社のお客様のサポートを一番優先させていただいております。また作業や別の方の相談で時間が取りにくいこともあります。場合によっては折り返しますので連絡先をスタッフに伝えてください。
LINEで相談する（おすすめ）
まずはLINEでメッセージをお送りください。使い方の質問から、食事・生活習慣のご相談まで、薬剤師が直接お答えします。LINE通話にも対応しています。
担当者紹介
メディネクス株式会社 代表・薬剤師 岡田 憲人（おかだ のりひと）
東京薬科大学を卒業後、長年にわたり人間の調剤薬局や医療現場に身を置いてきました。現在はペットの健康に深く関わる活動を行いながら、日々の健康相談をお受けしています。
「医療は日々進歩している」と言われます。しかし現場の実情を見る限り、病気に苦しむ犬や猫が減ったとはとても感じられません。むしろネット上に情報が氾濫し、情報格差によって飼い主様が正しい知識に辿り着けないケースが急増しています。
だからこそ現在の私は、「飼い主様に正しい生命科学の知識をお渡しし、病気を根本から減らしていく」という強い使命感を持って活動しています。
食事や生活習慣の見直し、お薬への疑問、検査数値の読み解き方など、どこから手をつければよいか迷ったときも、飼い主様の置かれた状況に合わせて一緒に整理いたします。 ときには「目からウロコが落ちました」と驚かれることもあります。身体の仕組みに沿った正しい気づきこそが、回復への大きな第一歩になるからです。
のべ1万件を超える健康相談の経験を、今日から実践できるアドバイスに変えて、必要としているご家族へお届けしてまいります。
ネットの健康情報について
「ネット検索で正解を探すのは、もう終わりにしませんか？」
正直に言います。ネットの情報は偏っています。メリットが強調されがちで、裏にあるリスクが省かれていることが少なくありません。また意見もさまざまで、なかには動物の体の仕組みにそぐわないリスキーな情報も混じっています。あなたの愛犬・愛猫にぴったりの答えが見つからない、何か違和感を覚えるのは、おそらくそのためです。
ペットの健康に詳しい薬剤師が、あなたの状況を整理して、「今、何をすべきか」を提示します。
聞きたいことをあらかじめまとめておいてもらえると、スムーズに回答できます。自分で質問を整理する作業は、少し大変かもしれませんが、それ自体がとても大切なことです。一方で、情報が多すぎて混乱していたり、何から手をつければいいかわからなくなっているときは、少し時間をかけてお付き合いします。新しい知識も加えながら、まずは情報を一緒に整理しましょう。
セルフケアの有用性
ペットと人の体の仕組みは、驚くほど似ています。同じ薬や点滴が使えるのも、基本的な生体の仕組みがほとんど同じだからです。だからペットの健康を学ぶことは、そのまま自分自身の健康を学ぶことにもつながります。
動物病院のせいにしていても、社会の仕組みは変わりません。だから、自分事にしてしまいましょう。
少し学ぶだけで、見える景色が変わります。基礎をおさえておけば応用ができて、それがあなたの愛犬・愛猫に合ったセルフケアに進化していきます。
現代はどうしてもテクニックに走りがちです。「〇〇が良いらしい」「△△を試してみた」——でも体の仕組みを知らずに取り入れると、良かれと思ってやったことが逆効果になることもあります。私がいつも基礎を大切にしているのは、そのためです。
飼い主さんが抑えるべきポイントは、実はそれほど多くありません。LINEでは私の考え方をまとめた記事もすでに書き溜めてあります。少しずつ読み進めるだけで構いません。
完全に医療に丸投げだった状態に、セルフケアという軸が加わる。自分も治療に参加しているという感覚が生まれ、その中で積み重ねた経験が、判断力をアップさせていきます。
こうした相談が多いです
皮膚炎が繰り返す 一度良くなっても、またぶり返してしまう。薬を使い続けることへの不安もある。皮膚の仕組みと常在菌のバランスについて、一緒に整理しましょう。
胆泥と言われた 検査で指摘されたけれど、どの程度深刻なのか、何をすればいいのかわからない。食事内容や日常ケアの見直しから考えます。
肝臓の検査でひっかかった 数値が高いと言われたが、何が原因でどう対処すればいいか見当がつかない。検査値の読み方から説明します。
腫瘍が見つかった 診断は受けたが、基礎知識がなくて何をしてよいかわからない。治療の選択肢を理解するための整理から始めましょう。
食事内容を見直したい 今与えているものが本当に合っているのか不安。フードの成分や手作り食について、体の仕組みに照らして一緒に考えます。
ご相談のコツ
聞きたいことを、あらかじめ整理しておきましょう。
「何を聞けばいいかわからない」という状態でも構いません。ただ、自分なりに整理しようとする姿勢が、実はとても大切です。整理する過程で気づくことがあり、それが判断力を育てていくからです。
参考までに、伝えてもらえると助かる情報をまとめました。
- 一番聞きたいこと（優先順位の高いこと）
- ペットの年齢・犬種・体重
- 治療中の場合は、処方されている薬の名前
- 普段の食事内容（タンパク質・脂質の割合がだいたいわかれば十分です。その食事にこだわっている理由があれば、ぜひ教えてください）
- 原因かもしれないと気になっていること
- 獣医師には言えていないこと
- ご自身の方針や信念があれば、ぜひ聞かせてください
全部揃わなくても大丈夫です。わかる範囲で教えてください。
情報が多すぎて混乱しているとき、何から手をつければいいかわからなくなっているときは、少し時間をかけてお付き合いします。新しい知識も加えながら、まずは一緒に整理しましょう。
